В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»  личный прием граждан в государственных органах, органах местного самоуправления проводится их руководителями и уполномоченными лицами. Информация о месте приема, а также об установленных для приема днях и часах доводится до сведения граждан.

При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

Рассмотрение обращений граждан, организаций осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ, Законом Астраханской области от 10.04.2012 № 14/2012-ОЗ «О дополнительных гарантиях права граждан на обращение в Астраханской области».

Письменные обращения, поступившие в министерство в соответствии с компетенцией, рассматриваются в течение 30 дней со дня регистрации обращения.
Если для рассмотрения обращения необходимо истребование дополнительных материалов или принятие других мер - сроки обращения могут быть продлены, но не более чем на 30 дней. В адрес заявителя направляется уведомление о продлении срока рассмотрения обращения, с указанием причин.

Письменные обращения граждан по вопросам, не относящимся к компетенции министерства, в срок до семи дней со дня их регистрации в министерстве подлежат переадресации в соответствующий орган или соответствующим должностным лицам, в компетенцию которых входит решение указанных вопросов, с уведомлением гражданина о переадресации обращения.

Ответ на обращение не дается, если в нем не указана фамилия гражданина, направившего обращение, его почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ.

Ответ на обращение направляется заявителю в письменном виде, по почтовому адресу, указанному в обращении.

Ответ на обращение, поступившее в электронной форме на официальный адрес электронной почты  sbg@astrobl.ru или через интернет-приемную исполнительных органов государственной власти Астраханской области http://letters.astrobl.ru направляется в письменном виде по почтовому адресу, указанному в обращении, также направляется сканированная копия ответа в форме электронного документа на адрес электронной почты заявителя.

Информация о персональных данных граждан, направивших обращение, хранится и обрабатывается в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» с соблюдением требований российского законодательства о защите персональных данных.

Обращения граждан, организаций, поступившие в министерство после 17:00 рабочего дня, регистрируются на следующий день.